Nuestro Departamento Protokol TAC (Tecnichal Assistance Center) es el desarrollo de un modelo de negocio que se basa en un grupo de Ingenieros que se especializan en una o varias marcas con el fin de dar soporte y mantenimiento de dichas plataformas tecnológicas 24x7, todo el año en sus primeros niveles  de escalacion técnica y de cara a las operadoras.

Hoy en día el TAC se ha convertido en un grupo especializado de Ingenieros que bajo el concepto On Demand  ofrecen los siguientes servicios:

Grupo Soporte Técnico 24x7: Basándonos en un modelo de servicio de 4 niveles -donde el cliente final es el primer y segundo nivel- Protokol tiene el  nivel 3 de escalación en plataformas de Billing (plataformas de cobro en tiempo real, prepago, postpago y convergente)  y VAS (plataformas de servicios de valor agregado como Voice Mail, SMS, WAP, Ring Back Tone). Entre las funciones que ejecutamos como nivel 3 y a través de nuestros ingenieros del TAC, tenemos:                                           

• Soporte en sitio.
• Monitoreo de los servicios.
• Generación de reportes y gestión de las plataformas.
• Identificación  errores en Software para entregar al grupo de R&D y gestionar su corrección.
• Manejo de casos de diversa severidad según la falla. Operaciones en base a SLA (Service level agreement)
• Manejo de casos del tipo proactivo y consultas.
• Reemplazo de piezas de HW.

Grupo de Servicio de Integración: un servicio dedicado a sacarle el mayor provecho a las plataformas tecnológicas para nuestros clientes dentro y fuera de Venezuela, con el fin de desarrollar a nivel técnico todas las fases del proyecto, desde su planificación hasta la puesta en producción del producto final. La filosofía del grupo de integración es que los ejecutores formen parte del grupo de planificación y de la Gerencia de Proyectos, para poder dar una mejor estimación en los tiempos de implementación y que los proyectos se asemejen en lo más posible a la realidad de la puesta en marcha:

• Site surveys.
• Instalaciones mecánicas.
• Integración de las plataformas a los diferentes elementos de Red.
• Ejecución de proyectos "llave en mano" para las distintas plataformas.
• Generación de MOP (method of procedure) para las implementaciones.
• Preparación y ejecución de protocolos de pruebas.
• Expansiones y análisis de factibilidad de nuevos servicios.
• Ensayo y puesta en producción de nuevos componentes.
• Consultoría.

Man Power:  Gracias a la calidad de nuestro equipo de ingeniería, ofrecemos nuestra mano de obra para prestar servicios de soporte e integración de plataformas en diversos países. Nuestro elemento diferenciador como outsourcing de recursos de ingeniería se basa en el soporte back office del TAC, a través de los ingenieros que viajan a implementar bajo esta modalidad.

El TAC se ha convertido en  un nuevo esquema de negocio, que proporciona y genera valor agregado a las operaciones de nuestros aliados tecnológicos para con nuestros clientes, en vista de poder trasladar al recurso local, la experticia necesaria para llevar a cabo proyectos de distinta índole y brindar la disponibilidad necesaria  que nuestros clientes necesitan,  creando los lazos redituables y la confianza necesaria en la marca como proveedora de servicios y productos tecnológicos.