Nuestro objetivo es aportar continuamente valor al negocio de nuestros clientes, proveyendo servicios de soporte y mantenimiento, configurados de acuerdo a los requerimientos particulares de cada organización, con el propósito de maximizar el tiempo de operación de sus redes y de su plataforma.

Ofrecemos los medios necesarios para el mantenimiento de los activos de nuestros clientes, mediante una estructura adecuada en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, garantizando las condiciones de funcionamiento de los equipos, mejorando sus condiciones de trabajo y prorrogando su tiempo de vida útil.

Los servicios que Protokol ofrece a sus clientes a través de su unidad de soporte son los siguientes:

Centro de Soporte

• Personal Calificado
• Servicio de Guardia 7 x 24
• Monitoreo remoto
• Outsourcing

 Soporte Técnico en Sitio

• Soporte Técnico Dedicado en Sitio.
• Soporte Contra llamadas.
• Soporte en Sitio por proyecto.
• Instalación y configuración de equipos.
• Soporte Técnico a nivel nacional.
• Manejo de Inventario de Partes.
• Control de Stock.
• Atención de garantías.

Contratos de mantenimiento

• Servicios de Soporte para cada una de las marcas que representamos

Servicio de Reparación y Reemplazo

• Reemplazo de Partes.
• Reparación de Fallas de Hardware.

Mantenimiento

• Estaciones de trabajo.
• Impresoras.
• Servidores.
• Servidores UX.
• Equipos de Interconectividad.
• Hardware de redes.