Cómo presentar una característica a su cliente

¿Por qué esta tarea?

Lo que haces frente al SPOC es mostrar todo el trabajo que realizaste cuando ellos no estaban allí. ¡Este es el momento para que demuestres el valor agregado de tu trabajo!  

¿Cómo gestionar la presentación de una característica a su cliente?

Antes de la sesión (individualmente)

• Lea el resumen.
• Lea y prepare los casos de uso que se encuentran en su hoja de cálculo: Ejercicios de incorporación > pestaña Cómo presentar la funcionalidad .

Durante la sesión con su Onboarder

• Haz tus preguntas y asegúrate de que todo esté claro. 
• Comparte tus ideas
• Esté preparado para demostrar un caso de uso.

Después de la sesión

Fórmate y presenta tu primer módulo a un cliente

¿De qué trata esta tarea?

Esta tarea consiste en aprender a manejar una llamada para mostrar nuevos aspectos del sistema que acaba de configurar.

Después de dedicar tiempo a analizar la empresa y su forma de trabajar, llega el momento de presentar los resultados a tus clientes. Pero ¿cuál es la forma más eficiente de hacerlo?

Esta tarea tiene como objetivo explicar en qué debe centrarse para presentar adecuadamente un nuevo módulo, funcionalidad o proceso a sus clientes: lo más importante, un flujo completo que le permita a su cliente comenzar a trabajar (MVP).

No existe una plantilla para realizar una llamada telefónica con los clientes, pero puedes echar un vistazo al   documento de instrucciones para recordar las mejores prácticas. Cada llamada será diferente. No olvides que tu objetivo es poner a tu cliente en producción lo antes posible. 

Requisitos empresariales

Antes de presentar algo a sus clientes, debe saber qué necesitan saber y cómo deben trabajar. Por eso, el principal requisito previo es el análisis empresarial. Antes de comenzar con la configuración de Odoo, debe comprender los requisitos comerciales reales.

Puede suceder que mientras se trabaja en la configuración surjan nuevas preguntas sobre el negocio. O bien intentas ponerte en contacto con tu SPOC para aclarar esos puntos (si son cruciales) o simplemente investigas esos aspectos cuando estés en la próxima llamada con el SPOC. No dudes en explicarle al cliente antes de tu llamada que te faltan algunos datos y que le harás algunas preguntas mientras le muestras el flujo. O si lo prefieres, haz las preguntas al principio de la llamada.

Centrarse en el flujo

Al realizar la demostración del SPOC, primero céntrese en las operaciones que los usuarios deberán realizar a diario. Ilustre las operaciones en Odoo con ejemplos relevantes que se relacionen con su SPOC para que puedan comprender mejor y usted pueda demostrar que comprende su negocio.

En lugar de explicar todos los campos, deja que tu cliente haga preguntas. Él sabe qué tipo de información necesita para poder trabajar y tú podrás mostrarle lo que es importante porque lo habrá solicitado.

Una vez que su cliente esté convencido de que es el flujo correcto a implementar, puede mostrarle la configuración importante en la que deberá centrarse.

De esta manera se consiguen varias cosas a la vez, es decir:

• Demuestre su capacidad para traducir los requisitos comerciales del cliente en un proceso que beneficie a los usuarios.
• Mostrar eficiencia: al centrarse en el flujo, el SPOC podrá validar si se está en el camino correcto o no. Solo si se ha validado, se puede comenzar a mostrar la información práctica para permitir que el SPOC comprenda mejor qué hay detrás del flujo.
• El SPOC tendrá la sensación de estar en las manos adecuadas y la confianza crecerá.

¡Adapta tu presentación a la personalidad de tu SPOC!

Cada SPOC es diferente y debemos tener en cuenta lo que más les importa durante nuestra presentación.

En Odoo, utilizamos colores para clasificar la personalidad de nuestros clientes. Si no has leído el libro Rodeado de idiotas, de Thomas Erikson, puedes consultar  esta página  que resume los diferentes rasgos de personalidad.

Intenta averiguar qué tipo de perfil es el más cercano a tu cliente y luego adapta tu forma de trabajar a él. Esto te ayudará a establecer una buena conexión con tus clientes, ya que sentirán que los comprendes.   

Preparación del cliente

El consultor no es el único que debe estar preparado. El cliente también debe leer la documentación, ver videos, etc. La eficiencia de la llamada y del proyecto aumenta significativamente cuando el cliente se prepara para las llamadas, cuando es un actor y no solo un espectador de la capacitación, porque se centrará en preguntas más avanzadas durante la demostración. Puede enviar la información relevante a su SPOC con respecto a los temas que se tratarán en las próximas sesiones para que las pantallas, la configuración y la información le hablen.

Deje que el SPOC lidere la demostración. Esta es una manera de que ellos den el primer paso en esta parte del proceso y le permite a usted evaluar si el SPOC se está acostumbrando más al sistema.

Caso de uso

Prepare el caso de uso en la pestaña:  "cómo presentar la funcionalidad" en su  hoja de ejercicios de incorporación . 

Para cada caso de uso:

• Define lo que vas a destacar durante la llamada (por ejemplo, sencillez, detalles, adaptabilidad, ir al grano).
• ¿De qué color es el cliente? (según esta documentación ) 
• ¿Ves alguna característica que a tu SPOC le pueda gustar particularmente?
• Prepare una demostración (y esté listo para demostrarla durante una sesión grupal para compartir).
• Prepare una lista de tareas por hacer para el cliente (como tarea).
• ¡Por todo esto, ten en cuenta el color de tu cliente!

Producción

Después de completar esta tarea, debe saber cómo manejar una llamada para mostrar nuevos aspectos de Odoo al cliente.