Introducción al Departamento de Ventas

¿Por qué esta tarea?

En sus actividades diarias, estará en contacto directo con los vendedores de Odoo de forma regular. En Odoo tenemos diferentes roles de ventas y es una buena idea que se familiarice con ellos para que pueda comunicarse directamente con la persona adecuada. Incluso si usted, como líder de proyecto, no es la persona que entrará en contacto con nuestro representante de ventas, creemos que es importante que comprenda cómo estamos estructurados y cómo nuestro representante de ventas interactuará con su equipo.

Cuando se trata de nuestras Ventas de Canal (es decir, ventas realizadas a través de nuestra red de socios), generalmente diferenciamos entre tres equipos, que hemos decidido presentar en orden de aparición en su recorrido de socio.

Asesores de Negocios Asociados (PBA): 

Estas son las primeras personas con las que su empresa entró en contacto cuando comenzó a trabajar con nosotros. Pasaron mucho tiempo discutiendo los objetivos de su empresa, su estrategia de marketing, su posición en el mercado, sus fortalezas y debilidades, su plan de capacitación, etc. Por lo general, también participaron en la primera implementación de Odoo Enterprise que su empresa llevó a cabo después de unirse a Odoo. Si su empresa ha sido un socio de larga data, probablemente no haya conocido a uno de nuestros PBA.

Gerentes de socios (PM):

Nuestros Account Managers son su punto de contacto central cuando se trata de relaciones comerciales. Son su socio de larga data y saben todo sobre su empresa. Le ayudan a conseguir oportunidades, realizar una buena demostración, respaldar su marketing y calificación, y buscar información comercial en el mundo de Odoo (referencias, personas en Odoo que podrían tener el conocimiento que necesita, etc.). Su AM es la persona que se involucrará con todos los nuevos clientes que adquiera y todos los prospectos por los que luche. Si hay una persona que puede ayudarlo a vender, como socio, es su AM.

Si ha adquirido un paquete de éxito, el AM también hará un seguimiento del estado del paquete.

Algunos videos de nuestra Base de conocimientos sobre socios pueden ayudarlo a tener una mejor idea de los servicios que ofrece nuestro equipo de gerentes de cuentas. A continuación, se muestran algunos que podrían interesarle:

1. Interactuando con tu AM
2. Cómo hacer una buena calificación
3. Pautas para una asociación fructífera

Gerentes de éxito del cliente (CSM):

Los CSM son el punto de contacto de sus clientes existentes en Odoo y serán quienes lo ayudarán a administrar todos los contratos de sus clientes a largo plazo. También serán las personas con las que interactuará cuando hable sobre un cliente/contacto existente. Si su cliente desea utilizar una aplicación paga adicional, ellos son los que se encargan de eso. Si sus clientes desean revisar su cronograma de pago de suscripciones (mensual/anual/plurianual), ellos también se encargarán de eso. ¿Quiere monitorear sus carteras de clientes (migración, tickets de soporte, otros)? Ellos serían a quienes llamaría.

Cada CSM conoce al dedillo la cartera de sus socios y suele hablar con cada cliente entre 3 y 4 veces al año. Si su cliente ha adquirido un paquete de éxito, el CSM también supervisará el estado del paquete.

¿Cómo manejarlo?

Simplemente lea esta publicación y vea las diapositivas asociadas. También le recomendamos que vea el siguiente video, que muestra la diferencia entre los roles de nuestro Account Manager y nuestro CSM, a cargo de Laura Koedam.

Ahora piense en la diferencia entre nuestra organización y la suya. ¿Cómo se organizan sus ventas? ¿Cómo participa en una conversación, como BA/PL, entre un cliente potencial y un vendedor?

¿En qué consiste esta tarea?

En tu carrera como líder de proyectos en nuestra red de socios, siempre es bueno saber quiénes son las personas con las que puedes encontrarte trabajando en Odoo. En el departamento de ventas, los roles son bastante diferentes y explicarlos a través de esta presentación puede ayudarte a entender mejor cómo pueden ayudarte y cómo ponerte en contacto con ellos.

De hecho, en todas sus actividades como socio de Odoo, SIEMPRE habrá varias personas involucradas: siempre hay una venta en curso (realizada por el PBA o el AM) y siempre hay un CSM que gestionará al cliente a largo plazo.

Salida

Después de este curso, los siguientes aspectos deberían quedar más claros para usted: 

1. ¿Cómo está organizado el departamento de ventas de Odoo?
2. ¿Cómo está organizado su propio departamento?
3. ¿Cuáles son las actividades diarias de su AM y CSM?

También debe tener una mejor comprensión de qué información necesita comunicar a los vendedores sobre sus proyectos y qué debe esperar de ellos. 

Finalmente, tendrás una mejor idea de cómo se venden los proyectos y qué se ha discutido con el cliente durante el proceso de ventas.