Desafiar al Cliente
Desafiar al cliente
¿Por qué esta tarea?
Al desafiar a su cliente, se asegurará de brindar la mejor solución para la implementación del proyecto y su éxito y no se centrará demasiado en lo que espera su cliente.
¿Cómo manejarlo?
Estás a punto de tener una sesión de juego de roles con el Onboarder de Odoo. En esta ocasión, asumirás el papel del consultor a cargo de una implementación y te enfrentarás a las expectativas del cliente (representado por el Onboarder de Odoo). Haz que la sesión sea lo más seria posible, intenta evitar romper la cuarta pared y haz un informe posterior sobre lo que estuvo bien y lo que se podría mejorar.
¿De qué trata esta tarea?
Sus clientes siempre querrán algo que no podamos hacer o que no consideremos inteligente hacer para el proyecto.
Desafiar al cliente es importante, pero debe hacerse de manera que la relación con el cliente pueda mantenerse mientras se persigue nuestro objetivo más importante: el éxito del proyecto.
A través de la documentación de esta tarea, aprenderá:
- ¿Cuáles son las herramientas para desafiar al cliente: sentido común, experiencia, conocimiento del negocio y asesoramiento técnico?
- ¿Cómo saber si debes seguir desafiando al cliente y buscar una solución (estándar, de desarrollo, externa)?
- ¿Cómo explicar al cliente la forma en que trabajaremos con él y por qué lo hacemos?
Enunciado del ejercicio
Eres el consultor a cargo de la implementación de Airproof 2.0 en Odoo. Si bien estás muy entusiasmado con el inicio de este proyecto, te encargas de preparar la primera reunión que tendrás con el SPOC.
Al preparar su llamada, reúna los siguientes elementos:
- El negocio de la empresa es fabricar y vender drones a clientes internacionales.
- Hubo una larga discusión comercial antes de que SPOC finalmente firmara el contrato, especialmente porque estaba presionando para obtener una estimación del desarrollo. Después de un análisis realizado por el vendedor, finalmente se decidió integrar este desarrollo en el alcance del proyecto, con el fin de cumplir con los requisitos de SPOC. Es uno de los elementos que le hicieron elegir Odoo como nuevo software.
- Después de que la primera reunión se cancelara en el último minuto, el SPOC ahora está dispuesto a que el proyecto avance rápido y espera una puesta en marcha en unas pocas semanas.
- El desarrollo forma parte de la primera fase que tienes previsto implementar y, por tanto, forma parte de esta reunión. Como el vendedor estaba bastante ocupado, no te ha quedado claro todo el asunto. Simplemente sabes que es algo relacionado con la aplicación del proyecto. Le gustaría tener un proyecto por tipo de dron, para poder seguir correctamente los pasos de producción. Al final del flujo, le gustaría introducir las cantidades en el stock.
No dudes en hacerles más preguntas para asegurarte de entender qué esperan de este desarrollo.
Date prisa, la reunión está a punto de empezar. Únete y asegúrate de que el proyecto va por buen camino. ¡Lo conseguirás!
Producción
Esta tarea debería ayudarle a detectar cuándo la solicitud de un cliente no es óptima para la implementación y saber cómo desafiar al cliente y abordar el tema de manera profesional y constructiva, lo que beneficiaría la implementación del proyecto.
No hay comentarios por ahora.
Compartir este contenido
Compartir enlace
Compartir en redes sociales
Compartir por correo electrónico
Please iniciar sesión para compartir esto Artículo por correo electrónico.